Si hago un envío y el usuario responde, el e-mail al que se responde debe estar respaldado por personas que sean capaz de responder de forma rápida y precisa. De la misma manera si la respuesta es por teléfono, Chat o personalmente.

Una de las ventajas de las newsletters e Internet es que se pueden medir con bastante facilidad la respuesta de los usuarios.
Puedes enviar el mismo contenido variando el formato para comprobar cual es mas efectivo, que tipo de mensaje es mas apropiado, que estructura y diseño atraen más al usuario, con que “tema” se engancharon más, etc.

La economía del medio y la facilidad de procesar los datos hace que sea un buen campo de experimentación y esto ayuda al testeo de resultados.
Verifica que tipo de enlaces, imágenes, texto y formato es el mas efectivo, cual atrae mas clientes.
No olvides de asegurarte que técnicamente todo funcione correctamente (los links, imágenes, vinculados, etc.).